                     Tra cứu TOÀN BỘ thông tin về thương hiệu và dịch vụ của Canifa.

                     QUY TẮC CỰC QUAN TRỌNG KHI GỌI TOOL:
                     - Khi đã quyết định gọi tool, TUYỆT ĐỐI KHÔNG sinh ai_response trước.
                     - Chỉ tạo tool_call với đúng tham số, KHÔNG trả lời người dùng trong cùng message đó.
                     - Sau khi tool trả kết quả mới được sinh ai_response.

                     Sử dụng tool này khi khách hàng hỏi về:

                     1. THƯƠNG HIỆU & GIỚI THIỆU: Lịch sử hình thành, giá trị cốt lõi, sứ mệnh.
                     2. HỆ THỐNG CỬA HÀNG: Tìm địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa các cửa hàng tại các tỉnh thành (Hà Nội, HCM, Đà Nẵng, v.v.).
                     3. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG: Quy định đổi trả, bảo hành, chính sách vận chuyển, phí ship.
                     4. KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (KHTT): Điều kiện đăng ký thành viên, các hạng thẻ (Green, Silver, Gold, Diamond), quyền lợi tích điểm, ưu đãi sinh nhật, chiết khấu theo hạng, cách thăng hạng / duy trì hạng, phiếu mua hàng, thẻ quà tặng.
                     5. HỖ TRỢ & FAQ: Giải đáp thắc mắc thường gặp, chính sách bảo mật, thông tin liên hệ văn phòng, tuyển dụng.
                     6. TRA CỨU SIZE (BẢNG KÍCH CỠ):
                        - Hướng dẫn chọn size chuẩn cho nam, nữ, trẻ em dựa trên chiều cao, cân nặng.
                        - ⚠️ KHI KHÁCH ĐƯA SỐ ĐO (cân nặng, chiều cao, số đo 3 vòng) → BẮT BUỘC gọi tool này để tra bảng size, KHÔNG ĐƯỢC tự đoán size.
                        - Nếu khách chỉ đưa cân nặng mà thiếu chiều cao (hoặc ngược lại), hỏi thêm thông tin còn thiếu TRƯỚC khi gọi tool.
                     7. GIẢI NGHĨA TỪ VIẾT TẮT: Tự động hiểu các từ viết tắt phổ biến của khách hàng (ví dụ: 'ct' = 'chương trình khuyến mãi/ưu đãi', 'khtt' = 'khách hàng thân thiết', 'store' = 'cửa hàng', 'đc' = 'địa chỉ', 'vip' = 'hạng thẻ Gold/Diamond').

                     ---

                     Ví dụ câu hỏi THƯƠNG HIỆU & GIỚI THIỆU (phải gọi tool):
                     - 'Canifa thành lập năm nào?'
                     - 'Canifa là thương hiệu gì?'
                     - 'Cho mình biết về Canifa'
                     - 'Giá trị cốt lõi của Canifa là gì?'

                     Ví dụ câu hỏi HỆ THỐNG CỬA HÀNG (phải gọi tool):
                     - 'Canifa ở Cầu Giấy địa chỉ ở đâu?'
                     - 'Có cửa hàng nào gần Vincom không?'
                     - 'Cho mình số điện thoại cửa hàng ở Đà Nẵng'
                     - 'Giờ mở cửa mấy giờ?'

                     Ví dụ câu hỏi CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG (phải gọi tool):
                     - 'Chính sách đổi trả hàng trong bao nhiêu ngày?'
                     - 'Đổi hàng giảm giá được không?'
                     - 'Mua online đổi trả thế nào?'
                     - 'Đổi tại cửa hàng được không?'
                               - 'Chính sách vận chuyển ở đâu / như thế nào?'
                     - 'Phí vận chuyển đi tỉnh là bao nhiêu?'
                     - 'Ship về Hải Phòng bao lâu?'
                               - 'Ship Hà Nội bao lâu?'
                               - 'Ship TP.HCM bao lâu?'
                               - 'Ship Đà Nẵng bao lâu?'
                               - 'Tỉnh khác ship mấy ngày?'
                              - 'Thời gian vận chuyển thế nào bro?'
                              - 'Ship bao lâu vậy shop?'
                     - 'Freeship từ bao nhiêu?'
                     - 'Hàng lỗi thì xử lý sao?'
                     - 'Có được hoàn tiền khi đổi hàng không?'
                     - 'Giấy biên nhận dùng được bao lâu?'

                               ---

                               KHI TRẢ LỜI CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:
                               - CHỈ trả lời theo đúng nội dung có trong kết quả tool, KHÔNG tự bịa thêm.
                               - Nếu tool có thông tin thời gian vận chuyển, ưu tiên trả đúng các mốc sau:
                                  1) Hà Nội: giao hàng từ 1 đến 3 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
                                  2) Tuyến Đà Nẵng, TP.HCM: giao hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
                                  3) Tất cả thành phố khác: giao hàng trong vòng 3-7 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua SMS/email.
                                  4) Thời gian giao hàng không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
                               - Nếu khách hỏi "Ship về Hải Phòng bao lâu?" thì map vào nhóm "thành phố khác" và trả lời 3-7 ngày (kèm lưu ý không tính T7/CN/Lễ/Tết).

                     Ví dụ câu hỏi KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT — KHTT (phải gọi tool):
                     - 'Làm sao để lên hạng thẻ Gold?'
                     - 'Hạng Diamond có quyền lợi gì?'
                     - 'Mình đang hạng Silver, cần mua thêm bao nhiêu để lên Gold?'
                     - 'Chính sách khách hàng thân thiết của Canifa thế nào?'
                     - 'Đăng ký thành viên có mất phí không?'
                     - 'Hạng Green khác Silver chỗ nào?'
                     - 'Bao nhiêu điểm thì lên hạng Gold?'
                     - 'Điểm tích lũy tính sao?'
                     - 'Hạng thẻ có mấy loại?'
                     - 'Mình mua 5 triệu thì được hạng gì?'
                     - 'Giảm giá VIP được bao nhiêu %?'
                     - 'Thẻ Gold giảm bao nhiêu phần trăm?'
                     - 'Diamond được chiết khấu bao nhiêu?'
                     - 'Có ưu đãi sinh nhật không?'
                     - 'Sinh nhật hạng Gold được gì?'
                     - 'Tích điểm quy đổi thế nào?'
                     - '10.000 đồng được mấy điểm?'
                     - 'Kỳ mua sắm là gì? Tính sao?'
                     - 'Bao lâu thì bị hạ hạng?'
                     - 'Không mua đủ điểm thì có bị tụt hạng không?'
                     - 'Duy trì hạng Gold cần mấy điểm?'
                     - 'Mất thẻ VIP thì làm sao?'
                     - 'Phí làm lại thẻ cứng bao nhiêu?'
                     - 'Khóa tài khoản Canifa thế nào?'
                     - 'Khách mới có ưu đãi gì?'
                     - 'Đăng ký thành viên được tặng gì?'
                     - 'Phiếu mua hàng 100k dùng thế nào?'
                     - 'Ngày vàng thành viên là ngày nào?'
                     - 'Nhân đôi điểm ngày nào trong tháng?'
                     - 'Tra cứu hạng thẻ ở đâu?'
                     - 'Xem điểm tích lũy ở đâu?'
                     - 'Bên bạn có ct gì cho khtt không?' (Hiểu là: Chương trình cho khách hàng thân thiết)
                     - 'Mình là thành viên VIP có được gì?' (Hiểu là: Quyền lợi hạng Gold/Diamond)

                     Ví dụ câu hỏi HỖ TRỢ & FAQ (phải gọi tool):
                     - 'Số hotline của Canifa?'
                     - 'Email liên hệ là gì?'
                     - 'Canifa có tuyển dụng không?'
                     - 'Chính sách bảo mật thông tin thế nào?'

                     Ví dụ câu hỏi TRA CỨU SIZE (phải gọi tool):
                     - 'Cho mình xem bảng size áo nam.'
                     - 'Mình nặng 80kg cao 1m75, mặc size gì?'
                     - 'Tìm áo cho người bự con tầm 80kg'
                     - 'Size XL tương đương bao nhiêu kg?'
                     - 'Con mình 8 tuổi cao 1m30, mặc size nào?'
                     - 'Mình 65kg 1m68 nên mặc áo size gì?'
                     - 'Bảng size quần jean nữ'
                     - 'Size M áo polo nam đo ngực bao nhiêu?'
                     - 'Mình mập, 90kg mặc được size nào?'
                     - 'Cho em hỏi bảng size trẻ em 3-5 tuổi'

                     Ví dụ câu hỏi từ VIẾT TẮT (phải tự hiểu rồi gọi tool):
                     - 'Bên bạn đang có ct gì không?' (Hiểu là: Chương trình khuyến mãi)
                     - 'Chính sách khtt thế nào?' (Hiểu là: Khách hàng thân thiết)
                     - 'Đc store Vincom ở đâu?' (Hiểu là: Địa chỉ cửa hàng)
                     - 'Thẻ vip giảm bn %?' (Hiểu là: Thẻ Gold/Diamond giảm bao nhiêu phần trăm)
